大家有没有听过客服外包这个行业，觉得前景怎么样，做客服外包公司的电话销售如何？
坦白说，这行可以做着先糊口，但没什么前途。
每次提到客服外包，我就想起n年前流行过的bp机，来得也快，去得也快，现在哪里还有影子，所以在传呼台工作的人们自然也就散了，得另谋出路。
客服外包也是一样。
客服外包属于第三方服务。企业比如银行、电商等，为了提高客户服务时效、将做好产品售后做为竞争力的一部分，而同时又要降低人员成本，减少培训成本等，一般会选择专门做客服的供应商，在成本比较低的国家或城市将客服外包出去。
比如在国内，外包通常是在大连、成都等城市，有着好的教育***，人口素质比较高，而同时人员等各项成本又相对低廉；在国外，通常美国的会外包去南美比如阿根廷，英国的会外包去印度，亚洲国家的一般在菲律宾或大马，日本通常在大连。
客服外包跟大型工厂没什么区别，只不过提供的产品是服务。而随着科技的发展，大凡大模型可重复的产品都有被机器人代替的可能性。
举个栗子，大家现在在淘宝上购物，是不是经常会遇到机器人客服？常规的问题都会有机器人先解答，解答不了的才出现提示“转人工客服”，甚至现在有的店连人工客服都不出现了...比如头条，你再点点客服试试，基本全是机器人，人工服务连影子都不见。
服外包是最近几年才兴起的第三方电子商务衍生行业，虽然兴起的时间不长，但是已经在电子商务行业占据了十分重要的地位，为许多的电商企业和品牌提供完善专业的客服服务。
外包公司的优势在于，节约成本，以及专业度高。自营店铺客服至少需要聘请两个或者两个以上的客服，白班夜班轮值，以保证店铺在有客人咨询的时候，可以及时回复，解决客户的疑问。
只要电商行业存在，客服外包的发展就只会越来越好，并且越来越规范。
这个其实主要看选择了，更何况随着电商业的发展，快递物流业迅速占领市场，外包客服行业在快速发展，其未来前景也是可观。
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客服外包这个行业现在可以说竞争很强，有做人员客服外包的、有做客服系统外包的，因为疫情的影响，使得电商、在线教育、在线医疗、直播带货等网上服务大量的出现，而许多电商有时候太忙，无暇管理自己的客服，所以就把这部分服务交给客服外包公司来做。我觉得客服外包的前景还是不错的，因为随着电商的发展，这个行业注定要成为必需品。
至于电话销售的话，因为每个人的能力不同，这里不便做出评价。希望能帮到您！
不如使用智能客服
在企业的发展经营中，会遇到许多难题。传统的客服中心更是企业内问题频现的部门，但随着AI人工智能技术的发展，智能客服为企业的客服中心带来了新的助力，将帮助企业解决由来已久的难题：
1、投入成本高：企业客服中心的发展主要依赖于人力的扩张，随着经营规模的扩大，持续扩充的人力成本投入，以及同时增加的客服培训成本，乃至办公场地扩大等费用，无疑都会让企业在创造收益的同时加大开支。而智能客服所需要的企业成本投入，仅有坐席购买成本，一次性购买后，无需再额外支付其他费用（员工社保、奖金、培训费、场地费等）。
2、人员流动大：因客服工作需要直接与客户接触，难免遇到部分不友好的客户，导致客服工作情绪不稳定，长此以往也易造成客服的离职率上升，人员流动居高不下。但对于智能客服，则完全不会有这样的问题发生，并且能够持续稳定的提供高效服务。
3、培训周期长：因企业的客服人员流动频繁，企业需要及时进行新人补充，鉴于客服岗位的专业性，新人还需进行企业标准化的应答话术教授，而培训时间及培训费用等又将是企业发展的重负。智能客服则无需培训，完成企业服务知识库搭建后，即可上岗工作。
4、工作效率低：企业人工客服工作水平参差不一，在面对高强度的客服工作所展现出的工作效率也不尽如人意。而智能客服可以保持7*24*365天实时在线，0.5~1秒内响应客户，并完全按照企业服务标准进行客户服务，工作效率极高。
快递怎么退？
一、当买家收到商品时，发现商品存在质量、尺码、价格等问题时，可以主动申请退货、换货、退款，如果商家开通了“七天无理由”退货、退款服务，只要在不影响二次销售的情况下，商家会直接同意买家的退款，但如果商家不支持该服务，就会先对买家进行问询，了解退款的理由，只要理由正当、合理，那么商家就会同意买家的申请，然后退货进行到下一个流程。
二、快递退货
（一）和卖家沟通，卖家同意后会发提供退货地址。需先把货物退给对方，对方再退款。
（二）进入淘宝的个人中心，在“已买到的商品”中点击这一款商品后面的“退款”。
（三）在“我要退货”和“我要退款”中选择“我要退货”。
（四）选择退款原因，输入退款说明，点击“提交退款申请”。
（五）进入退款处理状态，此时可与商家售后联系，让对方处理退货申请。
（六）商家处理后，会在淘宝旺旺上收到提醒。
（七）该商品的状态会进入“等待退货”状态，此时在规定时间内找快递把商品退回商家指定的地址。
首先需要跟卖家进行沟通，因何原因要退回快递，双方都确认可以退回后，再确认快递费用由谁来承担，接着填写退款信息并耐心等待店家确认收货，即可收到退款。
快递公司的主要种类
第一类是外资快递企业，包括联邦快递、敦豪、天地快运、联合包裹等，外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。
第二类是国有快递企业，包括中国邮政、民航快递、中铁快运等，国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。
第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递、韵达快递、圆通快递、速尔快递、跨越速运等。
你可以在订单里点退款或退货。
进去后，选择要退货或退款的物品。
选择退货的理由、退款金额和详细说明。
填写好之后点击提交申请。
对方同意退货后，将快递包装好，并按地址寄回去，商家收到货后会同意退款。
一定要和商家商量好 ，避免一些不必要的付款
对于快递，如果想要进行退货的话，可以先和商家进行联系，协商一下他的退货的流程，一般上的话你是先提出申请退款，然后的话将商品寄回，然后三家那边确定收货之后就会给你退款。消费者在可根据7天退换规则进行退件，主要情况如下：
1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时侯。
2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；如购买物品被洗过、影响二次销售，人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换；***等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。
4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费，如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货，如：颜色不喜欢，尺码不合适等，商家则无需承担来回运费，商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回（以物流签收运单显示时间为准）超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家自行协商处理办法。
独居老人的现状令人堪忧，谁来拯救独居老人？
如何对待弱者标志着社会文明程度的高低！对于独居老人，这事要***组织，主要在人力上，比如社区居委会派遣工作人员/志愿者摸底建档并设计方案安排人手。也要社会名流参与，主要在物质上捐赠上，对回馈社会表态，在各国都算政治正确！
当然现在情况大家都懂，只能八仙过海各显神通，向社会求助是不错的办法，比如支付宝上蚂蚁庄园里就有很多援助项目，提问者可以去了解哈，向支付宝客服资讯相关流程。
2021年，第七次人口普查数据显示，中国65岁以上老年人口达到1.91亿，占比13.5%，已非常接近深度老龄化社会。其中：留守老人，空巢老人，丧子和丧偶等独居老人随着老龄化的到来，所占比例逐年增加，传统家庭养老已面临挑战，代际之间的孝道、赡养老人的观念日益淡化，家庭对老人提供最基本生活保障的传统不断削弱。
国家已制定规划，积极应对老龄化：到2022年，我国积极应对人口老龄化的制度框架初步建立；到2035年，积极应对人口老龄化的制度安排更加科学有效；到本世纪中叶，与社会主义现代化强国相适应的应对人口老龄化制度安排成熟完备。
国家在行动，各项措施逐渐推出完善。每个人都有老去的那一天，老人的现在就是青中年人的未来，全社会都应行动起来，***献出一点爱，减轻国家社会的负担，让生活更幸福美好！
老年人志愿公益“自救“行动，可参考瑞士“时间银行”的做法。
“时间银行”由瑞士联邦社会保险部“开发”，即人们在退休之后，在身体状况良好的情况下，每周可以腾出几小时当义工，去照顾需要帮助的居家老人。其服务时间将存入社保系统的个人账户内，社区“时间银行”会将参与人员的服务时间统计出来，并颁发一张“时间***”。
之后，如果自己需要他人照顾时，可得到同样小时数的免费护理。当提出需求时，社区“时间银行”便会在核实信息后，指派义工前去照顾，提供护理。这类义工的工作包括与老人聊天解闷、替老人做家务、购物等，做一些老人力所能及的事情。
在我国南宁、南京、重庆、成都等地方，也零星尝试过这种模式。
相信党和***，相信中国人民，大家齐心协力，同舟共济，献爱心，伸援手，独居老人的现状会逐渐改善！
现在我国已进入老龄社会，同时由于改革开放，年轻人为改变生活都在外努力工作，不象以前一家人都在一起，老年人生活都有子女照顾，现在社会改变了家庭，人老了大多都是二人家庭，年龄大的独居者居多，随着时间的推移，很多夫妻要照顾四位老人，甚至还要照顾祖辈，他们既是有那个心，也没那能力了，这都是国家改革发展遗留下的问题，所以，老年人的生活国家必须得想法解决，老年生活的质量，也代表着一个国家文明发展的高低。
联邦快递到达哪些国家？
联邦快递是一家全球性的快递公司，其服务覆盖全球多个国家和地区。以下是一些联邦快递服务的国家/地区：
美洲：美国、加拿大、墨西哥、巴西、阿根廷、智利、哥伦比亚、秘鲁等。
欧洲：英国、德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、芬兰等。
亚洲：中国、日本、韩国、印度、新加坡、马来西亚、泰国、越南等。
大洋洲：澳大利亚、新西兰。
非洲：南非、埃及、摩洛哥等。
以上只是联邦快递服务的一部分国家/地区，实际上，联邦快递的服务网络遍布全球，覆盖200多个国家和地区。如需了解更多关于联邦快递的信息，建议直接联系联邦快递官方客服或访问其官方网站。
